***En el marco de la reciente jornada de capacitación de MINTUR e INATUR, el experto Antonio Pestana propone transformar el rol del guía tradicional en un gestor de valor y comunicador estratégico, capaz de convertir cada experiencia en una poderosa herramienta de fidelización y promoción para el país***
Por: Antonio Pestana Drumond
Asesor Ecoturístico / Guía y Tour Leader Nacional e Internacional
contacto@syndetur.space
Caracas -Venezuela.-
El turismo no es solo el acto de desplazarse; es la búsqueda incesante de una conexión significativa con lo desconocido. Recientemente, tuve el honor de participar como ponente en la jornada de capacitación “El guía como comunicador en el marketing ecoturístico”, una iniciativa vital organizada por la Coordinación General de Guías, Guiaturas para Turismo y Ecoturismo, con el respaldo del Ministerio del Poder Popular para el Turismo (MINTUR), VENETUR e INATUR Capital.
En este espacio, compartí una visión que he madurado a lo largo de 31 años de trayectoria: el guía de turismo ha dejado de ser un simple acompañante para convertirse en el Gestor del Valor de la experiencia integral.
La metamorfosis: Del «Echador de Cuentos» al comunicador comercial
Históricamente, se esperaba que el guía fuera un buen narrador, alguien capaz de «echar el cuento» sobre un paisaje o un monumento. Sin embargo, el mercado moderno exige una evolución trascendental. Durante mi ponencia, profundicé en el concepto de “El guía como vendedor: de la narración a la comunicación comercial”.
Esta transformación implica dejar de ver la guiatura como una tarea física para entenderla como un posicionamiento de producto. Un guía que domina el marketing ecoturístico no solo describe una cascada o una selva; comunica el valor intrínseco de ese patrimonio, transformándolo en una necesidad emocional para el visitante.
«En mis 31 años como Guía y Tour Leader Nacional e Internacional he comprendido que el guía no es solo un acompañante, es el arquitecto de experiencias memorables y el puente emocional entre el visitante y nuestra riqueza natural».
El guía como embajador de sostenibilidad y marca
Como asesores y comunicadores estratégicos, nuestro papel trasciende la guiatura. Somos embajadores de sostenibilidad. Nuestra labor es una herramienta de marketing directo que no se detiene cuando el tour finaliza. Un guía que logra conectar emocionalmente al turista con el entorno está generando:
Recomendaciones boca a boca (el marketing más poderoso y orgánico).
Conciencia ambiental, asegurando que el destino se preserve para futuras generaciones.
Sinergia institucional: El lenguaje de la excelencia
Un punto clave de esta jornada fue la alineación con las instituciones. Es fundamental que el personal de Mintur, Inatur, Venetur y todos los entes adscritos hablemos un mismo idioma: el lenguaje de la excelencia y el marketing de resultados.
La capacitación constante no es un lujo, es una necesidad estratégica. Si todos los actores del sistema turístico desde la gestión pública hasta el guía en el terreno entendemos que la comunicación es el vehículo para vender experiencias inolvidables, estaremos posicionando a Venezuela como un destino de clase mundial, competitivo y profesional.
Mi compromiso sigue firme; y es elevar el estándar del guía nacional e internacional. No somos solo informadores; somos los responsables de que el visitante regrese a casa con el alma llena y el deseo de volver.
Somos el corazón del marketing turístico en movimiento.
Leave a Reply